1. Condições Gerais
PRÓ DETALHE 99 S.R.L. oferece a possibilidade de devolver os produtos aos clientes que notifiquem a sua intenção no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do recebimento da embalagem.
A devolução da encomenda é feita exclusivamente mediante o pagamento dos custos por parte do Cliente. Os produtos podem ser devolvidos através de qualquer empresa de transporte que assegure a entrega da embalagem de devolução na morada do Comerciante. O endereço para o qual as encomendas de retorno são enviadas é Blvd. Timisoara, Nr. 103 - 111, Stand C3, Sec. 6, Bucareste Telefone de contato: 0755.125.400
Em caso de resolução do contrato, o cliente obriga-se a devolver os produtos adquiridos no prazo máximo de 14 dias a contar da data de resolução do contrato.
2. Métodos e prazos para devolução de produtos
O cliente é obrigado a notificar a PRO DETALHE 99 S.R.L. a sua intenção de devolver os produtos adquiridos por e-mail para we@pro-detailing.de ou por telefone 0755.125.400 no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do recebimento dos produtos. Caso contrário, PRO DETAILING 99 S.R.L. pode recusar o pacote.
Ao devolver o produto pelo correio, é obrigatório o preenchimento do formulário de devolução para rastreamento e registro da entrega pelo correio, bem como para o bom andamento de todo o processo. Você pode encontrar o formulário de devolução na página do pedido da sua conta.
Após o recebimento do produto, você será contatado por um dos operadores da PRO DETAILING para confirmar e estabelecer os detalhes do reembolso ou substituição do produto.
3. Condições de devolução do produto
Em qualquer situação de devolução dos produtos, os mesmos deverão estar nas mesmas condições em que foram enviados ao Cliente, na embalagem original, com as etiquetas intactas e acompanhados de todos os documentos que os acompanharam (fatura, certificado de garantia, etc. ). Os produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem defeitos, exceto defeitos ocultos e defeitos já relatados pelo Cliente em correspondência com a PRO DETAILING.
Os produtos devolvidos devem respeitar os valores iniciais escritos na embalagem. Produtos que já foram usados e não podem mais ser revendidos não são aceitos.
De acordo com a legislação em vigor, a PRO DETAILING reserva-se o direito de não aceitar a devolução de produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou que se possam degradar (perecíveis) ou deteriorar rapidamente.
Os produtos que compõem um conjunto devem ser devolvidos como um conjunto.
Se um pedido para o qual um produto de presente foi devolvido for devolvido na íntegra, o cliente é obrigado a devolver o produto de presente em sua condição original, sem danos e sem lacre.
4. Prazos para reembolso
Para devoluções completas da encomenda, o Cliente recebe o dinheiro dos produtos devolvidos e os custos de transporte inicialmente pagos no prazo de 14 dias de calendário a partir da data em que a PRO DETAILING é informada pelo cliente da sua decisão de devolver os produtos e do pedido por escrito a ser devolvido. reembolsado. Este pedido é considerado válido apenas se for acompanhado dos dados completos necessários para a devolução do dinheiro.
Após a validação da devolução dos produtos pelo nosso agente, o Cliente poderá receber, à sua escolha, o valor equivalente dos produtos ou o seu equivalente sob a forma de outros produtos de valores iguais.
5. O direito de retirada
De acordo com a Portaria de Emergência nº. 34/2014 relativamente aos direitos do consumidor no âmbito dos contratos celebrados com os profissionais, bem como para a modificação e cumprimento de alguns atos normativos, o Cliente tem os seguintes direitos e obrigações relativamente à rescisão do contrato à distância:
O cliente tem direito, antes do termo do prazo de resolução, a rescindir o contrato, sem necessidade de justificar a decisão de rescisão e sem incorrer em outros custos para além dos previstos no art. 13 parágrafo (3) e art. 14 do GEO nº 34/2014, no prazo de 14 dias a contar do dia em que entrar em posse física do produto. Os custos de devolução são suportados pelo Cliente.
O cliente é obrigado a devolver apenas os produtos que se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues (na embalagem original com todos os acessórios, com etiquetas intactas e documentos que as acompanham). Produtos que apresentem alterações físicas, golpes, estilhaços, arranhões, choques, vestígios de uso excessivo e/ou intervenções não autorizadas, etc. não são aceitos para devolução.
A PRO DETAILING reembolsará ao Cliente o valor do produto no prazo máximo de 14 (quatorze) dias a partir da data da comunicação feita pelo Cliente à PRO DETAILING sobre a decisão de desistência do contrato.
A PRO DETAILING poderá adiar a devolução do valor do produto até o recebimento do produto vendido ou até o recebimento de um comprovante segundo o qual foi enviado.
De acordo com a lei, estão isentos do direito de rescisão do Contrato:
* contratos de prestação de serviços, após a prestação integral dos serviços, se a execução se iniciou com o prévio consentimento expresso do Cliente e após este ter confirmado que tomou conhecimento do facto de que perderá o seu direito de resolução após a execução integral do Contrato por o vendedor ;
* o fornecimento de Bens e/ou serviços cujo preço depende das flutuações do mercado financeiro que o Vendedor não pode controlar e que podem ocorrer durante o período de desistência;
* fornecimento de Bens confeccionados de acordo com as especificações apresentadas pelo Comprador ou claramente customizados;
* o fornecimento de Bens que possam se deteriorar ou expirar rapidamente;
* o fornecimento de Mercadorias seladas que não possam ser devolvidas por motivos de proteção à saúde ou de higiene e que tenham sido abertas pelo Comprador;
* o fornecimento de Bens que são, após a entrega, de acordo com sua natureza, inseparavelmente misturados com outros elementos;
* contratos no caso de o Cliente ter especificamente solicitado ao Vendedor que se desloque ao seu domicílio para realizar trabalhos de reparação ou manutenção urgentes. Se, por ocasião de tal visita, o Vendedor fornecer outros serviços além dos expressamente solicitados pelo Comprador ou fornecer outros Bens além das peças de reposição necessárias para a execução de trabalhos de manutenção ou reparo, o direito de rescisão se aplica a esses Serviços ou adicionais Bens ;
* fornecer gravações de áudio ou vídeo seladas que foram abertas após a entrega;
* fornecimento de jornais, periódicos e revistas, exceto contratos de assinatura para o fornecimento dessas publicações;
* a disponibilização de conteúdos digitais que não sejam entregues num suporte material, se o serviço tiver sido iniciado com o consentimento prévio e expresso do Cliente e após este ter confirmado que tomou conhecimento do facto que perderá o direito de resolução. Estas limitações aplicam-se de acordo com GEO 34/2014 art. 16.
6. Exercer o direito de retirada
Caso o Cliente solicite a rescisão do Contrato dentro do prazo legal de rescisão contratual, caso a Encomenda seja paga, a PRO DETAILING obriga-se a devolver o valor no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data de comunicação por parte do Cliente em relação à sua decisão de rescindir o Contrato.
O valor será devolvido da seguinte forma:
* para Encomendas pagas com Ordem de Pagamento/Reembolso/iTransfer/Cartão Bancário-> por transferência bancária para a conta indicada pelo Cliente;
O cliente informará a PRO DETAILING sobre sua intenção de rescindir o contrato, preenchendo o e-mail para we@pro-detailing.de
Obrigado por nos escolher,
Equipe Pro Detalhamento