1. Conditions générales
PRO DÉTAIL 99 S.R.L. offre la possibilité de retourner les produits aux clients qui notifient leur intention dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis.
Le retour du colis s'effectue exclusivement par le paiement des frais par le Client. Les produits peuvent être retournés par l'intermédiaire de toute société de messagerie qui assure la livraison du colis de retour à l'adresse du commerçant. L'adresse à laquelle les colis de retour sont envoyés est Blvd. Timisoara, Nr. 103 à 111, stand C3, sect. 6, Bucarest Téléphone de contact: 0755.125.400
En cas de rétractation du contrat, le client est tenu de retourner les produits achetés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de rétractation du contrat.
2. Modalités et délais de retour des produits
Le client est tenu d'informer PRO DÉTAIL 99 S.R.L. son intention de retourner les produits achetés par e-mail à we@pro-detailing.de ou par téléphone au 0755.125.400 dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits. Sinon, PRO DETAILING 99 S.R.L. peut refuser le colis.
Lors du retour du produit par courrier, il est obligatoire de remplir le formulaire de retour pour le suivi et l'enregistrement de la livraison par le transporteur, ainsi que pour le bon déroulement de l'ensemble du processus. Vous pouvez trouver le formulaire de retour dans votre page de commande depuis votre compte.
Après réception du produit, vous serez contacté par l'un des opérateurs PRO DETAILING pour confirmer et établir les détails du remboursement ou du remplacement du produit.
3. Conditions de retour des produits
Dans toute situation de retour des produits, ils doivent être dans le même état dans lequel ils ont été envoyés au Client, dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes intactes et accompagnés de tous les documents qui les accompagnaient (facture, certificat de garantie, etc. ). Les produits retournés doivent être dans le même état qu'à la réception, sans défauts, à l'exception des vices cachés et à l'exception des défauts déjà signalés par le Client en correspondance avec PRO DETAILING.
Les produits retournés doivent respecter les valeurs initiales inscrites sur l'emballage. Les produits qui ont déjà été utilisés et ne peuvent plus être revendus ne sont pas acceptés.
Conformément à la loi en vigueur, PRO DETAILING se réserve le droit de ne pas accepter le retour de produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou qui peuvent se dégrader (périssables) ou se détériorer rapidement.
Les produits qui composent un ensemble doivent être retournés sous forme d'ensemble.
Si une commande à laquelle un produit cadeau a été offert est retournée dans son intégralité, le client est tenu de renvoyer le produit cadeau dans son état d'origine, intact et descellé.
4. Délais de remboursement
Pour les retours de commande complets, le Client reçoit l'argent pour les produits retournés et les frais de transport initialement payés dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle PRO DETAILING est informé par le client de sa décision de retourner les produits et de la demande écrite d'être remboursé. Cette demande n'est considérée comme valable que si elle est accompagnée des détails complets nécessaires au retour de l'argent.
Après la validation du retour des produits par notre mandataire, le Client peut recevoir, à son choix, la valeur équivalente des produits ou leur équivalent sous forme d'autres produits de valeurs égales.
5. Le droit de rétractation
Conformément à l'ordonnance d'urgence no. 34/2014 concernant les droits du consommateur dans les contrats conclus avec les professionnels, ainsi que pour la modification et l'accomplissement de certains actes normatifs, le Client a les droits et obligations suivants concernant la rétractation du contrat à distance:
Le client a le droit, avant l'expiration du délai de rétractation, de se retirer du contrat, sans avoir à justifier la décision de rétractation et sans encourir d'autres frais que ceux prévus à l'art. 13 paragraphe (3) et art. 14 du GEO n ° 34/2014, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il entre en possession physique du produit. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le client est tenu de ne retourner que les produits qui sont dans le même état dans lequel ils ont été livrés (dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires, avec les étiquettes intactes et les documents d'accompagnement). Les produits présentant des modifications physiques, des coups, des éclats, des rayures, des chocs, des traces d'utilisation excessive et / ou des interventions non autorisées, etc. ne sont pas acceptés pour le retour.
PRO DETAILING remboursera au Client la valeur du produit dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date de l'information faite par le Client à PRO DETAILING concernant la décision de résiliation du contrat.
PRO DETAILING pourra reporter le remboursement de la valeur du produit jusqu'à la réception du produit vendu ou jusqu'à la réception d'un justificatif selon lequel il a été expédié.
Selon la loi, les éléments suivants sont exemptés du droit de rétractation du contrat:
* contrats de services, après la prestation complète des services, si l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du Client et après avoir confirmé avoir pris connaissance du fait qu'il perdra son droit de rétractation après la pleine exécution du Contrat par le vendeur ;
* la fourniture de Biens et / ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que le Vendeur ne peut maîtriser et qui peuvent avoir lieu pendant le délai de rétractation;
* fourniture de Marchandises confectionnées selon les spécifications présentées par l'Acheteur ou clairement personnalisées;
* la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement;
* la fourniture de Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées par l'Acheteur;
* la fourniture de Marchandises qui, après livraison, selon leur nature, sont mélangées de manière indissociable avec d'autres éléments;
* contrats dans le cas où le client a spécifiquement demandé au vendeur de se rendre à son domicile pour effectuer des travaux de réparation ou d'entretien urgents. Si, à l'occasion d'une telle visite, le Vendeur fournit d'autres services que ceux expressément demandés par l'Acheteur ou fournit d'autres Biens que les pièces détachées nécessaires à l'exécution des travaux d'entretien ou de réparation, le droit de rétractation s'applique à ces Services ou Des biens ;
* fournir des enregistrements audio ou vidéo scellés qui ont été descellés après la livraison;
* fourniture de journaux, périodiques et magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications;
* la mise à disposition d'un contenu numérique non livré sur un support matériel, si le service a commencé avec le consentement exprès préalable du Client et après qu'il a confirmé qu'il a pris connaissance du fait qu'il perdra son droit de rétractation. Ces limitations s'appliquent selon l'art GEO 34/2014. 16.
6. Exercice du droit de rétractation
Si le Client demande la rétractation du Contrat dans le délai légal de rétractation du contrat, si la Commande est payée, PRO DETAILING est tenu de restituer le montant dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date d'information par le Client concernant sa décision de se retirer du contrat.
Le montant sera retourné comme suit:
* pour les Commandes payées avec Ordre de Paiement / Remboursement / iTransfer / Carte Bancaire-> par virement bancaire sur le compte fourni par le Client;
Le client informera PRO DETAILING de son intention de se rétracter du contrat en complétant l'e-mail à l'adresse we@pro-detailing.de
Merci de nous avoir choisi,
Équipe de détail pro